Farmacia Riviera Berica Srl

Efficiente e veloce

In data 25 agosto 2023, alle ore 17:38, mi fermo in questa farmacia, molto distante da dove vivo, rientrando da un viaggio. Chiedo esplicitamente alla farmacista la Tintura di iodio, che si trova ovunque alla bellezza di 3, massimo 5€ a boccetta, raccomandandomi che sia Tintura di iodio pura, perché ho già Betadine ed altri prodotti disinfettanti a casa, ma ho bisogno di quel disinfettante specifico. La signora mi dice che ha il Neo Mercurocromo, esposto proprio lì vicino e mi assicura che è identico ed ha gli stessi eccipienti della Tintura richiesta. Si preoccupa di rassicurarmi più volte, mentre sottolineo che per me la cosa fondamentale è che abbia esattamente gli stessi eccipienti, poi anche se ha un nome diverso non mi interessa, mi basta che sia identico nella composizione. Pago la bellezza di 9€, mediamente il doppio, per non dire il triplo, del costo della tintura di iodio. Tornata a casa, apro la confezione e con disappunto, vedendo il colore fucsia fosforescente e l'odore che non corrisponde minimamente alla tintura di iodio, decido di fare una ricerca sul web, per scoprire che , non solo non ha gli stessi eccipienti della tintura, ma neanche un ingrediente in comune! Mi sento ovviamente presa in giro, visto che ero stata molto attenta a specificare che volevo un prodotto preciso e che non solo me ne è stato dato uno diverso, ma pure che costava tre volte tanto, e abitando a molti km da lì, so di aver perso i miei 9€, per un prodotto che non userò mai visto che macchia ed è inutile per l'uso che ne dovevo fare. Il 26/08/23 chiamo quindi in farmacia, non per essere rimborsata, vista la distanza, ma per segnalare il fatto e capire come sia potuta accadere una cosa del genere. Spiego l'accaduto, prima ad una farmacista e poi alla "direttrice", la quale invece di scusarsi, mi chiede con insistenza cosa ne dovevo fare di sta tintura (che cosa te ne frega?), e che afferma che comunque è un disinfettante e lo potrò usare come tale (cosa assurda visto che macchia e non mi serve, avendo già molte confezioni di svariati disinfettanti ed antibatterici). Inoltre ci tiene a dirmi, senza aver nemmeno parlato con la collega, che l'errore (quindi ammette che è stato un errore) sia stato fatto in assoluta buona fede. Io non avevo nulla da guadagnarci, perché per 9 € di sicuro non mi vado a fare mezz'ora d'auto per avere un cambio di prodotto, mi aspettavo quantomeno delle scuse sincere, anziché una giustificazione infastidita, dandomi della pignola, visto che tanto per loro si tratta sempre di un prodotto che serve allo scopo.

Trovo questo modo di comportarsi ingiusto, nei confronti di un cliente che si fida della parola di una farmacista, per trovarsi a casa con la sorpresa e la presa in giro. Se per caso fossi stata allergica a determinati elementi, e avessi usato sulla fiducia un prodotto, fidandomi della farmacista, avrei potuto avere conseguenze poco simpatiche.

Non volevo nemmeno lasciare la recensione, ma essendo molto infastidita dal modo in cui la "direttrice" mi ha trattata, ho deciso di guardare le recensioni, e ho potuto verificare che la buonafede non è contemplata da queste dottoresse, visto che altre due recensioni negative, raccontavano fatti identici a quello successo a me. Quindi è un modus operandi ben collaudato, che viene attuato con leggerezza, insistenza, e c'è decisamente malizia nell'agire, di sicuro si vuole vendere certi prodotti rispetto ad altri, perché più costosi, specialmente a clienti mai visti (come nel mio caso) o occasionali.

Un comportamento per niente professionale, che sfrutta la buonafede del cliente che si affida a persone non professionali (se volevano rifilarmi un prodotto non conforme a quanto da me richiesto, perché più costoso), o ignoranti ( se non sanno distinguere da "farmacisti" la tintura di iodio dal Neo Mercurocromo). Mi raccomando, continuate così, e non chiedete mai scusa, che ci fate proprio un figurone!

Se sono di fretta e ci passo davanti a volte faccio acquisti in questa farmacia.Prendo sempre e solo farmaci da banco(senza ricetta per intenderci),e sempre chi mi serve mi fa mille paranoie che ciò che chiedo non è valido o non consigliato per lo scopo a cui serve!Prima di ogni acquisto sono pienamente consapevole e se voglio una cosa quella devono darmi (altro discorso sarebbe se fosse per cose a cui serve la ricetta)ma essendo da banco e se loro la vendono,devono finirla a voler darmi quello che vogliono loro perché più volte mi sono fidato e una volta letto il bugiardino"foglio interno" ho sempre portato a casa un farmaco diverso per principio d'azione a ciò per cui ero da loro.A mai più!

Farmacia comoda perché con parcheggio annesso.Personale pronto ad offrire ciò che si ha esposto ma restio ad ordinare prodotti che uso solitamente ed in questo si giustificano nella non disponibilità a magazzino(strano le altre due farmacie di Noventa lo vendono e procurano).Prendo su loro consiglio ciò che mi serve ma a casa letto il foglio illustrativo del nuovo acquisto e paragonato con ciò che utilizzo,il principio attivo è totalmente differente.Consultato Google conferma non che è dissimile ma diverso.Per cui se ci si serve lì si deve essere smaliziati,perché non solo per la salute ma i soldi non cadono dagli alberi.

Dottoresse gentilissime, preparate e disponibili a fornire un ottimo consiglio ed i prodotti migliori. Farmacia molto ben fornita e spaziosa con due stanze per consulenze ed analisi. Grande parcheggio